Politique de remboursement et de retour

Chez AKI, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et satisfaisante. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours et aux remboursements.

1. Droit légal de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous informer de votre décision par une déclaration claire, notamment par l’intermédiaire de la page Contact de notre boutique, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition.

Les articles doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Vous pouvez manipuler les articles dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

2. Délai commercial de retour de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, AKI propose un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Au-delà du délai légal de 14 jours, et jusqu’au 30e jour, les retours au titre de cette politique commerciale sont acceptés sous réserve des conditions suivantes : les articles doivent être inutilisés, en bon état et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.

Cette possibilité commerciale supplémentaire ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment en matière de rétractation et de garanties légales.

3. Procédure de retour

Avant d’expédier un article, nous vous invitons à nous contacter via la page Contact de notre boutique.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons les modalités de retour ainsi que l’adresse à laquelle le produit doit être renvoyé.

Cette démarche facilite le traitement de votre demande, mais ne conditionne pas l’exercice de votre droit légal de rétractation.

4. Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à la législation applicable.

Vos droits au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent pleinement applicables.

Lorsqu’une mise en conformité est due au titre de la garantie légale de conformité, elle est effectuée sans frais pour le consommateur, dans les conditions prévues par la loi.

5. Frais de retour

En cas d’exercice du droit légal de rétractation ou de retour au titre de notre politique commerciale, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant la conclusion de la commande.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais et modalités de prise en charge sont déterminés conformément aux garanties légales applicables.

6. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, AKI rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle AKI est informé de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, AKI peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue, conformément à la loi.

Lorsqu’un remboursement est accordé sans retour du produit, les modalités applicables sont communiquées au client.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous via la page Contact de notre boutique en ligne en indiquant votre numéro de commande.

Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante : contact@akistore.fr.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.